Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de YediShop, plateforme de création de boutiques en ligne éditée par Yedidah (voir les mentions légales). Elles s'appliquent aux commerçants qui ouvrent une boutique et aux clients qui y commandent.

1. Le service

YediShop permet à un commerçant de créer une boutique accessible à une adresse du type nom.yedishop.ci, d'y présenter ses produits, de recevoir des commandes et d'encaisser ses clients en Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) ou à la livraison.

YediShop est un intermédiaire technique : la vente est conclue entre le commerçant et son client. Le commerçant reste seul responsable de ses produits, de ses prix, de sa livraison et du respect des règles applicables à son activité.

2. Accès et compte commerçant

• L'accès à l'espace commerçant se fait avec un numéro de téléphone ivoirien et un code à usage unique, que le commerçant envoie depuis son WhatsApp au numéro de YediShop (ou reçoit par SMS). Il ne transmet jamais ce code à un tiers : YediShop ne le demande jamais par téléphone.
• Le commerçant doit être majeur et fournir des informations exactes. Avant le premier retrait, il fait vérifier son identité (pièce d'identité, selfie, numéro Mobile Money à son nom).
• Un client n'a pas besoin de compte : il donne son prénom, son numéro de téléphone et son quartier pour être livré.

3. Contenus et produits interdits

Il est interdit de proposer des produits illicites, contrefaits, dangereux, ou dont la vente est réglementée sans autorisation, ainsi que des contenus trompeurs, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers. Sont notamment interdits :

• les stupéfiants et produits psychotropes, les médicaments et produits de santé (vente réservée aux pharmacies) ;
• les armes, munitions, explosifs, feux d'artifice et produits chimiques dangereux ;
• les contrefaçons et copies de marques, les produits volés ou de provenance douteuse ;
• les espèces animales et végétales protégées, l'ivoire, les animaux vivants sauvages ;
• les documents officiels (pièces d'identité, diplômes, permis), les cartes SIM pré-enregistrées et comptes Mobile Money ;
• les contenus pornographiques, les jeux d'argent, les produits financiers, les cryptomonnaies et les cartes cadeaux revendues ;
• l'alcool et le tabac vendus à des mineurs, et tout produit dont la vente exige une licence que le commerçant ne détient pas.

Yedidah peut retirer un contenu ou suspendre une boutique qui ne respecte pas ces règles, notamment en cas de fraude ou de signalement fondé.

4. Commandes et paiements

• Les paiements en ligne sont traités par un agrégateur de paiement agréé. Une commande est considérée comme payée uniquement lorsque l'agrégateur a confirmé le paiement.
• Le prix affiché inclut, le cas échéant, les frais de livraison indiqués avant le paiement selon le quartier choisi.
• En cas d'annulation d'une commande payée, le client est remboursé sur son compte Mobile Money.

5. Disponibilité

Yedidah met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption (maintenance, réseaux télécoms, prestataires de paiement).

6. Responsabilité

Yedidah n'est pas partie aux ventes conclues entre commerçants et clients. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée dans la fourniture du service technique. Elle est alors limitée aux dommages directs, dans la limite des sommes versées par le commerçant à Yedidah (abonnement et commissions) au cours des douze mois précédant le fait générateur. Yedidah ne répond pas des pertes indirectes (manque à gagner, perte de clientèle), ni des interruptions dues aux opérateurs télécoms, aux opérateurs Mobile Money ou à l'agrégateur de paiement.

7. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

8. Modification et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Elles sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable est recherchée avant toute action devant les juridictions compétentes d'Abidjan.